Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
1 – Condições Gerais
Para solicitar troca, devolução ou reembolso de um produto, entre em contato pelo e-mail: contato@skullachoeffects.com.br, com o assunto: “Devolução, Reembolso ou Troca de Produto”.
Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos estão em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Caso perceba alguma irregularidade, como embalagem ou produto danificado, recuse o recebimento. Caso tenha aceitado e identifique problemas após o recebimento, como embalagem avariada ou produto divergente, entre em contato em até 24 horas.
Em casos de arrependimento ou insatisfação com o produto adquirido, a solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, não será possível atender à solicitação. Os custos de envio em casos de arrependimento são de responsabilidade do cliente.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições de uso, em sua embalagem original devidamente lacrada, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Após o recebimento do produto em nosso estoque e a validação das condições descritas nesta política, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e nossos fornecedores.
2 – Processo de Devolução via Correios ou Transportadora
Após solicitar a troca ou devolução, entraremos em contato com as instruções detalhadas para o envio do produto.
O cliente deverá enviar o produto por meio de uma agência dos Correios ou transportadora.
Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela SKULLACHO EFFECTS.
Em casos de troca ou devolução por arrependimento, os custos de envio são responsabilidade do cliente, incluindo o frete para o envio de um novo produto, se aplicável.
3 – Reembolso
Caso opte pelo reembolso, você receberá um e-mail com as instruções necessárias em até 30 (trinta) dias corridos.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via boleto bancário ou débito, será solicitado o número da conta bancária para depósito. Para compras feitas por cartão de crédito, o reembolso seguirá as políticas da administradora do cartão, estando sujeito aos prazos dela.
Solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas por e-mail dentro dos prazos estabelecidos. Solicitações fora dos prazos não serão aceitas.
4 – Produto com Defeito
O procedimento de troca/devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto defeituoso deve ser enviado em sua embalagem original.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@skullachoeffects.com.br